Política de Devolução e Reembolso

Galla Sneakers

Na Galla Sneakers, nossa prioridade é garantir a melhor experiência de compra para nossos clientes. Caso precise solicitar uma devolução ou reembolso, pedimos que leia atentamente as condições abaixo.

Prazo para Solicitação

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49), o cliente pode solicitar a devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento, em casos de arrependimento ou desistência da compra.

Condições para Devolução

Para que a devolução seja aprovada, o produto deve atender aos seguintes critérios:

• Estar sem sinais de uso

• Estar na embalagem original

• Conter todos os acessórios e itens enviados

• Estar acompanhado do comprovante de compra

Caso o produto não esteja nas condições descritas, a devolução poderá ser recusada após análise.

Produto com Defeito

Se o produto apresentar defeito de fabricação, entre em contato com nossa equipe de atendimento em até 7 dias após o recebimento.

Após análise, o cliente poderá optar por:

• Troca por outro produto do mesmo modelo, ou

• Reembolso do valor pago

Processo de Reembolso

Após o recebimento do produto devolvido e aprovação da análise, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra:

• Cartão de crédito: o estorno será solicitado à operadora do cartão e poderá aparecer em até 2 faturas subsequentes, dependendo da administradora.

• Pix ou boleto: o valor será devolvido via transferência ou Pix para a conta do comprador.

O prazo para processamento do reembolso é de até 10 dias úteis após a aprovação da devolução.

Custos de Envio

• Em casos de defeito ou erro no envio, os custos de devolução serão responsabilidade da Galla Sneakers.

• Em casos de arrependimento da compra, o custo do frete de devolução poderá ser de responsabilidade do cliente.